Política de reembolsos
Queremos que las compras en WPorium sean claras. Esta política explica cuándo puede solicitarse una devolución, cómo se gestionan los productos digitales y qué ocurre con las membresías recurrentes.
Ámbito de esta política
Esta Política de reembolsos se aplica a las compras individuales y membresías contratadas a través de wporium.com.
Los productos ofrecidos por WPorium son principalmente contenidos digitales descargables y servicios de acceso digital.
Productos digitales y desistimiento
Debido a la naturaleza digital de los productos, el régimen de desistimiento puede ser diferente al de los bienes físicos.
Cuando el usuario solicite el suministro inmediato de contenido digital y la normativa aplicable lo permita, WPorium recabará el consentimiento expreso necesario y el reconocimiento de las consecuencias que dicho inicio pueda tener sobre el derecho de desistimiento.
Situaciones que revisaremos
Entre otros supuestos, una solicitud podrá ser revisada cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
Se ha procesado dos veces una misma operación de forma accidental.
Se ha facilitado un archivo distinto del adquirido.
El archivo suministrado está corrupto o no puede utilizarse y WPorium no logra sustituirlo por una copia correcta.
El recurso suministrado no corresponde de forma relevante con la descripción de la ficha en el momento de la compra.
El usuario ha pagado pero WPorium no puede proporcionar el acceso contratado dentro de un plazo razonable.
Cualquier otro supuesto en el que la normativa aplicable reconozca expresamente el derecho a reembolso o resolución.
Situaciones que no generan un reembolso automático
Salvo que exista un derecho legal aplicable o una incidencia atribuible a WPorium, no se garantiza automáticamente un reembolso por circunstancias como:
- Cambiar de opinión después de haber comenzado el suministro digital.
- No necesitar finalmente el recurso adquirido.
- No haber comprobado previamente los requisitos o compatibilidad indicados.
- No disponer de conocimientos técnicos suficientes para utilizar el producto.
- Esperar soporte oficial del desarrollador cuando no estaba incluido en la ficha.
- Esperar una clave de licencia comercial o servicios externos que no estaban incluidos.
- Problemas provocados exclusivamente por conflictos con software, servidor o personalizaciones de terceros.
Cada caso podrá revisarse individualmente cuando existan circunstancias excepcionales.
Membresías
La membresía WPorium permite acceder a los recursos incluidos mientras la suscripción esté activa, conforme a las condiciones publicadas en la plataforma.
El usuario puede cancelar la renovación futura desde su área privada. La cancelación no equivale necesariamente a la devolución del periodo ya pagado.
Renovaciones automáticas
Los planes recurrentes se renuevan según la periodicidad contratada mientras no hayan sido cancelados.
Si detectas un cargo que consideras incorrecto, duplicado o relacionado con una suscripción que ya debía estar cancelada, contacta con WPorium para que podamos revisar el estado de la operación.
El mero olvido de cancelar antes de una renovación no implica por sí solo un derecho automático a devolución, sin perjuicio de los derechos legales que puedan corresponder en cada caso.
Cómo solicitar una revisión
Para que podamos localizar rápidamente la operación, envía tu solicitud a soporte@wporium.com.
Resolución de la solicitud
Antes de efectuar una devolución, cuando resulte adecuado, WPorium podrá intentar resolver la incidencia mediante una nueva descarga, sustitución del archivo, corrección del acceso o cualquier otra solución razonable.
Si procede el reembolso, se comunicará al usuario y se tramitará mediante el proveedor de pago correspondiente.
Método y plazo del reembolso
Cuando se apruebe una devolución, se realizará normalmente al mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que exista una causa justificada para utilizar otro procedimiento permitido.
El tiempo hasta que el importe aparezca reflejado depende del proveedor de pago y de la entidad financiera del usuario.
WPorium tramitará los reembolsos aprobados dentro de los plazos legalmente aplicables.
Fraude, abuso y uso indebido
WPorium podrá investigar solicitudes vinculadas a patrones fraudulentos, contracargos abusivos, cuentas compartidas, automatización de descargas o cualquier otra utilización contraria a las condiciones del servicio.
Esto no limita los derechos legítimos del consumidor ni impide plantear una reclamación válida.
Derechos legales del consumidor
Esta política establece el procedimiento comercial de WPorium, pero no sustituye ni limita los derechos imperativos reconocidos al consumidor por la legislación española y de la Unión Europea.
En caso de contradicción entre esta política y una norma de obligado cumplimiento, prevalecerá la normativa aplicable.
Puedes consultar también nuestros Términos y condiciones.
Contacto
Para solicitar una revisión de compra, informar de un cobro incorrecto o plantear una consulta relacionada con esta política: